Редакция от 16 августа 2026 г.
Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств при оплате цифровых продуктов и услуг сервиса «Стирая Грань» (далее — «Сервис»).
1. Общие положения
1.1. Сервис предоставляет доступ к цифровым продуктам: игровые токены, подписки и иные цифровые услуги, потребляемые непосредственно в момент использования.
1.2. Сервис оказывает цифровые услуги. К отношениям с потребителем применяются обязательные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе право отказаться от услуги в любое время с оплатой подтверждённых фактически понесённых расходов (ст. 32) и права при недостатках услуги (ст. 29). Перечень непродовольственных товаров по Постановлению № 2463 не является основанием объявить все цифровые услуги невозвратными.
1.3. Настоящие условия не ограничивают права, которые нельзя ограничить договором.
2. Когда возврат возможен
2.1. Требование рассматривается, в частности, при:
| A) | Техническая ошибка списания (двойное списание, неверная сумма) |
| Б) | Полная неработоспособность оплаченной функции по вине Сервиса в течение 48 часов с момента оплаты |
| В) | Существенное несоответствие функциональности заявленным характеристикам на странице тарифов |
2.2. Перечень не закрытый: законные требования рассматриваются независимо от того, перечислены ли они выше.
3. Токены и игровая валюта
3.1. Игровые токены не являются платёжным средством и не имеют денежного эквивалента вне Сервиса.
3.2. Списанные за фактически оказанную AI-услугу токены учитываются как использованная часть. Ошибочно списанные или восстановленные сервером токены не считаются оказанной услугой.
3.3. При отказе от договора оплаченная неиспользованная часть рассчитывается по серверному платёжному и токенному учёту; из неё могут быть удержаны только связанные с исполнением подтверждённые фактические расходы в допускаемом законом размере. Бесплатные гранты денежному возврату не подлежат.
4. Подписки
4.1. Подписка предоставляет доступ к расширенной функциональности Сервиса на определённый период.
4.2. Пользователь вправе отказаться от автопродления подписки в любой момент. Отказ от автопродления не влечёт возврата средств за уже оплаченный период.
4.3. При отказе от подписки возврат за будущую неиспользованную часть рассчитывается с учётом оказанной части и подтверждённых фактических расходов. При недостатке услуги применяются права потребителя по закону.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление в свободной форме на адрес a@svc-code.ru.
5.2. Заявление должно содержать:
| — | Email, привязанный к учётной записи |
| — | Описание причины возврата |
| — | Детали платежа (дата, сумма, платёжная система) |
5.3. Требование о возврате рассматривается и исполняется в применимый законный срок; для требований, на которые распространяется ст. 31 Закона о защите прав потребителей, — в течение 10 календарных дней.
5.4. Возврат выполняется исходным способом оплаты, если платёжная платформа и закон не требуют иного. Для Telegram Stars или магазина приложений дополнительно действует технический порядок соответствующей платформы.
6. Споры
6.1. Пользователь может направить претензию на a@svc-code.ru. Это не лишает потребителя права выбора суда, установленного законом.
6.2. Досудебный порядок обязателен только в случаях, прямо предусмотренных законом.
Остались вопросы по условиям возврата?
Написать в поддержкуRevision dated August 16, 2026
This document defines the refund terms for digital services of Beyond The Verge / «Стирая Грань» (the "Service").
1. General Provisions
1.1. The Service provides access to digital products: game tokens, subscriptions, and other digital services consumed immediately upon use.
1.2. The Service supplies digital services. Mandatory Russian consumer law applies, including cancellation subject to documented actual performance expenses and remedies for defective services. Ordinary non-returnable-goods lists do not make every digital service non-refundable.
1.3. By paying for the Service's digital products, the User confirms that they have read and agree to these Refund Terms.
2. Exceptions — When a Refund May Be Granted
2.1. A refund may be considered in the following cases:
| A) | Technical charging error (duplicate charge, incorrect amount) |
| B) | Complete non-functionality of the paid feature due to the Service's fault within 48 hours of payment |
| C) | Material discrepancy between the functionality and the stated features on the pricing page |
2.2. This list is not exhaustive; statutory claims are reviewed even if not listed above.
3. Tokens and In-Game Currency
3.1. Game tokens are not a means of payment and have no monetary equivalent outside the Service.
3.2. Tokens charged for a performed AI service are treated as used. Erroneous or server-restored charges are not treated as performance.
3.3. On cancellation, the paid unused portion is calculated from authoritative payment/token records, less only documented actual expenses permitted by law. Free grants have no cash refund value.
4. Subscriptions
4.1. A subscription provides access to extended Service functionality for a specified period.
4.2. The User may cancel subscription auto-renewal at any time. Cancellation of auto-renewal does not trigger a refund for the already paid period.
4.3. Refund of a future unused subscription portion is calculated after the performed portion and documented actual expenses; statutory defect remedies remain available.
5. Refund Procedure
5.1. To request a refund, the User sends a free-form application to a@svc-code.ru.
5.2. The application must include:
| — | Email linked to the account |
| — | Description of the refund reason |
| — | Payment details (date, amount, payment system) |
5.3. A refund demand is reviewed and performed within the applicable statutory period; where Article 31 of Russian consumer law applies, within 10 calendar days.
5.4. Refunds use the original payment method unless law or the payment platform requires otherwise. Telegram Stars and app-store payments also follow the platform's technical procedure.
6. Disputes
6.1. Claims may be emailed to a@svc-code.ru. A consumer retains any statutory choice of court venue.
6.2. Pre-trial procedure is mandatory only where expressly required by law.
Questions about the refund policy?
Contact Support