Редакция от 04 мая 2026 г.
Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств при оплате цифровых продуктов и услуг сервиса «Стирая Грань» (далее — «Сервис»).
1. Общие положения
1.1. Сервис предоставляет доступ к цифровым продуктам: игровые токены, подписки и иные цифровые услуги, потребляемые непосредственно в момент использования.
1.2. Все цифровые продукты Сервиса являются невозвратными по своей природе в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату).
1.3. Оплачивая цифровые продукты Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями возврата и согласен с ними.
2. Исключения — когда возврат возможен
2.1. Возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:
| A) | Техническая ошибка списания (двойное списание, неверная сумма) |
| Б) | Полная неработоспособность оплаченной функции по вине Сервиса в течение 48 часов с момента оплаты |
| В) | Существенное несоответствие функциональности заявленным характеристикам на странице тарифов |
2.2. Решение о возврате принимается Администрацией Сервиса индивидуально в каждом случае.
3. Токены и игровая валюта
3.1. Игровые токены не являются платёжным средством и не имеют денежного эквивалента вне Сервиса.
3.2. Токены потребляются в момент использования. Потраченные токены возврату не подлежат.
3.3. Неиспользованные токены возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.1 настоящих Условий.
4. Подписки
4.1. Подписка предоставляет доступ к расширенной функциональности Сервиса на определённый период.
4.2. Пользователь вправе отказаться от автопродления подписки в любой момент. Отказ от автопродления не влечёт возврата средств за уже оплаченный период.
4.3. Возврат за неиспользованный период подписки возможен только в случаях, предусмотренных п. 2.1 (Б) настоящих Условий, пропорционально оставшемуся времени.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление в свободной форме на адрес a@svc-code.ru.
5.2. Заявление должно содержать:
| — | Email, привязанный к учётной записи |
| — | Описание причины возврата |
| — | Детали платежа (дата, сумма, платёжная система) |
5.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
5.4. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
6. Споры
6.1. В случае возникновения споров, не урегулированных путём переговоров, спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации Сервиса.
6.2. До обращения в суд Пользователь обязуется направить Администрации Сервиса письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней.
Остались вопросы по условиям возврата?
Написать в поддержкуRevision dated May 4, 2026
This document defines the terms and procedure for refunds when paying for digital products and services of the "Blurring the Line" Service (hereinafter — the "Service").
1. General Provisions
1.1. The Service provides access to digital products: game tokens, subscriptions, and other digital services consumed immediately upon use.
1.2. All digital products of the Service are non-refundable by nature in accordance with applicable consumer protection legislation and regulations governing distance selling of digital content.
1.3. By paying for the Service's digital products, the User confirms that they have read and agree to these Refund Terms.
2. Exceptions — When a Refund May Be Granted
2.1. A refund may be considered in the following cases:
| A) | Technical charging error (duplicate charge, incorrect amount) |
| B) | Complete non-functionality of the paid feature due to the Service's fault within 48 hours of payment |
| C) | Material discrepancy between the functionality and the stated features on the pricing page |
2.2. The decision to grant a refund is made by the Service Administration on a case-by-case basis.
3. Tokens and In-Game Currency
3.1. Game tokens are not a means of payment and have no monetary equivalent outside the Service.
3.2. Tokens are consumed at the moment of use. Spent tokens are non-refundable.
3.3. Unused tokens are non-refundable, except as provided in clause 2.1 of these Terms.
4. Subscriptions
4.1. A subscription provides access to extended Service functionality for a specified period.
4.2. The User may cancel subscription auto-renewal at any time. Cancellation of auto-renewal does not trigger a refund for the already paid period.
4.3. A refund for the unused portion of a subscription is only possible in cases provided for in clause 2.1(B) of these Terms, prorated to the remaining time.
5. Refund Procedure
5.1. To request a refund, the User sends a free-form application to a@svc-code.ru.
5.2. The application must include:
| — | Email linked to the account |
| — | Description of the refund reason |
| — | Payment details (date, amount, payment system) |
5.3. Application review period — up to 10 (ten) business days from receipt.
5.4. If approved, the refund is issued via the same method used for the original payment within 10 (ten) business days.
6. Disputes
6.1. Disputes not resolved through negotiation shall be referred to the court at the location of the Service Administration.
6.2. Before filing a lawsuit, the User undertakes to send a written claim to the Service Administration. Response time for claims — 30 (thirty) calendar days.
Questions about the refund policy?
Contact Support